Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Marco general

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de arkoprint.com y se rige por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Naturaleza de los productos

Todos los productos de ARKO PRINT son fabricados a medida a partir del diseño que el propio Cliente crea o carga y aprueba. No son productos de stock ni pueden reingresar a inventario ni revenderse.

Por tratarse de bienes personalizados producidos según especificaciones del Cliente, no procede el cambio ni la devolución por simple cambio de opinión. Sí proceden, en todos los casos, los reclamos por producto defectuoso o no conforme con lo aprobado.

3. Casos que sí dan lugar a reclamo

• Defecto de impresión atribuible a ARKO PRINT: manchas, rayas, registro desalineado, texto ilegible, tinta corrida.
• Producto distinto del aprobado en la prueba digital: diseño, material, acabado o tamaño incorrectos.
• Cantidad recibida inferior a la solicitada, más allá de la tolerancia indicada en el punto 5.
• Producto dañado durante el transporte, siempre que se reporte conforme al procedimiento del punto 7.
• Pedido no entregado dentro de un plazo razonable respecto del estimado, por causa atribuible a ARKO PRINT.

4. Casos que no dan lugar a reclamo

• Errores presentes en el arte aprobado por el Cliente: ortografía, datos de contacto, números, precios, fechas.
• Baja calidad del resultado por archivos con resolución insuficiente, cuando el Sitio o el equipo de ARKO advirtió la situación antes de producir.
• Diferencias de color respecto de lo visualizado en pantalla, por la conversión natural de RGB a CMYK.
• Variaciones dentro de las tolerancias de producción del punto 5.
• Cambio de opinión sobre el diseño, la cantidad o el producto después de aprobado el arte.
• Daños ocasionados después de la entrega por manipulación, almacenamiento o exposición inadecuada.

5. Tolerancias de producción aceptadas

• Corte y refile: ± 0.2 mm respecto de la medida nominal.
• Cantidad del tiraje: ± 5 % sobre la cantidad solicitada.
• Color: variación visual entre pantalla e impreso, y entre lotes distintos.
• Registro frente / reverso: ± 0.1 mm.

6. Plazo para reclamar

El Cliente dispone de 24 horas días calendario contados desde la recepción del pedido para presentar su reclamo. Transcurrido ese plazo se entenderá que el producto fue recibido conforme.

7. Cómo presentar un reclamo

1. Escribir a ventas@arkoprint.com o al WhatsApp 963 732 712 dentro del plazo indicado.
2. Indicar el número de pedido y describir el problema.
3. Adjuntar fotografías nítidas que muestren el defecto, el producto completo y, si corresponde, el empaque.
4. Conservar la totalidad del producto recibido hasta que el caso se resuelva. ARKO PRINT puede solicitar su devolución para verificación.

ARKO PRINT responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la evaluación del caso.

8. Soluciones posibles

• Reimpresión sin costo: ante defecto de impresión o producto distinto al aprobado. Es la solución preferente.
• Reimpresión parcial: cuando solo una parte del tiraje presenta el defecto.
• Nota de crédito: cuando el Cliente prefiere aplicar el importe a un pedido futuro.
• Reembolso: cuando la reimpresión no es viable o el Cliente no la acepta.

9. Reembolsos

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Plazo estimado: 15 días hábiles desde la aprobación del reclamo. El abono efectivo puede depender de los tiempos de la entidad financiera o de la pasarela de pago.
• Si el reclamo procede por causa atribuible a ARKO PRINT, se reembolsa también el costo de envío pagado.
• Los reembolsos parciales se calculan sobre la porción del pedido afectada.

10. Anulación de un pedido

• Antes de aprobar el arte: el pedido puede anularse con reembolso íntegro.
• Después de aprobar el arte y antes de iniciar la impresión: se evaluará caso por caso; puede aplicarse un descuento por los costos de preprensa ya incurridos.
• Una vez iniciada la impresión: no procede la anulación.

11. Libro de Reclamaciones

Independientemente de este procedimiento, el Cliente puede registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual de ARKO PRINT, disponible en https://arkoprint.com/libro-de-reclamaciones/, conforme a la Ley N.º 29571. El uso del Libro de Reclamaciones no sustituye ni impide acudir a INDECOPI.

12. Contacto

ventas@arkoprint.com · (+51 1) 653 7024 · WhatsApp 963 732 712. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Última actualización: 14 de agosto de 2026.