Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntarnos antes de hacer un pedido, reunido en un solo lugar. Si tu duda no está aquí, escríbenos a ventas@arkoprint.com.
Productos y personalización
¿Qué productos puedo personalizar en línea?
Actualmente: tarjetas de presentación de 8.5 × 5 cm, flyers A5 de 14.8 × 21 cm y hojas membretadas A4 a una cara. También producimos etiquetas, packaging, productos editoriales y material publicitario por cotización: escríbenos y lo vemos.
¿Necesito saber diseñar para usar el editor?
No. Las plantillas ya vienen con las medidas, el sangrado y la zona de seguridad configurados. Añades tu texto, tu logo y tus imágenes, y el editor te avisa si algo queda fuera del área segura.
¿Puedo diseñar el frente y el reverso?
Sí. En los productos que lo permiten puedes trabajar ambas caras y alternar entre ellas dentro del editor.
¿Puedo usar el editor desde el celular?
Puedes navegar el catálogo, subir tu archivo, ver el carrito y pagar desde el móvil sin problema. Para diseñar en línea recomendamos una laptop o computadora: el editor necesita espacio en pantalla para trabajar cómodo.
¿Qué tipos de papel y acabados manejan?
[DETALLE DE GRAMAJES, TIPOS DE PAPEL Y ACABADOS DISPONIBLES POR PRODUCTO: couché, opalina, mate, brillante, plastificado, etc.]
Archivos y diseño
¿Qué formatos de archivo aceptan?
PDF, PNG y JPG. El PDF es el más seguro porque conserva medidas, color y tipografías en un solo archivo.
¿Qué resolución debe tener mi archivo?
300 ppp al tamaño real de impresión. Una imagen de 300 ppp que amplías al doble se comporta, en la práctica, como una de 150 ppp: se verá borrosa.
¿En qué modo de color debo trabajar?
CMYK. Si envías un archivo en RGB lo convertimos, pero algunos colores muy saturados —azules eléctricos, verdes neón— se verán más apagados impresos que en tu pantalla. Es una limitación física de la tinta, no un defecto.
¿Qué son el sangrado y la zona de seguridad?
El sangrado es el margen extra de diseño que se extiende más allá del corte, para que no aparezcan filos blancos si la cuchilla se desvía una fracción de milímetro. La zona de seguridad es el margen interior donde debe quedar todo lo que no puede perderse: textos, logos y datos de contacto.
En ARKO usamos 0.2 mm de sangrado y 0.4 mm de zona de seguridad. Si diseñas en línea, ya están marcados en la plantilla.
Mi logo se ve pixelado, ¿qué hago?
Casi siempre es porque estás usando una versión descargada de la web o recibida por WhatsApp. Busca el archivo vectorial original (AI, EPS, SVG o PDF): escala a cualquier tamaño sin perder nitidez. Si no lo tienes, vale la pena mandarlo a vectorizar una vez.
¿Revisan mi archivo antes de imprimir?
Verificamos las especificaciones técnicas: formato, resolución y medidas. No corregimos el contenido. La ortografía y los datos de contacto son responsabilidad tuya, y por eso siempre pasas por la prueba digital antes de aprobar.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Eliges el producto y la cantidad, personalizas tu diseño en línea o subes tu archivo, lo agregas al carrito, completas tus datos de facturación y envío, y pagas. Recibirás la confirmación por correo.
¿Qué medios de pago aceptan?
Por ahora, transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta del Banco Interbank en soles. Los datos aparecen en el checkout y en el correo de confirmación. Estamos habilitando el pago con tarjeta a través de Izipay.
Pagué por transferencia, ¿qué sigue?
Tu pedido queda registrado en estado En espera: reservado, pero sin entrar a producción hasta que confirmemos el pago.
Al terminar la compra verás los datos de nuestra cuenta del Banco Interbank y un botón para subir tu comprobante directamente desde la web. También puedes enviarlo a ventas@arkoprint.com o al WhatsApp 963 732 712. Usa siempre tu número de pedido como referencia.
Verificamos los pagos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Cuando confirmamos, recibes un correo avisándote de que tu pedido entró a producción.
Ojo con el plazo: los 3 días hábiles empiezan a contar desde la confirmación del pago, no desde el momento en que hiciste la compra.
¿Emiten factura?
Sí. Durante el proceso de compra eliges entre boleta o factura e ingresas tu DNI o RUC. Una vez confirmado el pago emitimos el comprobante y te lo enviamos en formato digital al correo que registraste en el checkout.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagar?
Solo antes de aprobar la prueba digital. Una vez que apruebas el arte, el pedido entra a producción y ya no es posible cambiar el diseño, la cantidad ni las características del producto.
¿Cuánto demora la producción?
3 días hábiles desde que apruebas el arte y se confirma el pago. Ese plazo ya incluye la entrega: el pedido te llega al tercer día hábil.
Envíos y entregas
¿A dónde envían?
Por ahora entregamos a domicilio en Lima Metropolitana y Callao. También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro local de Jr. Olmedo 560, Breña. Para envíos a provincias, escríbenos y lo cotizamos caso por caso.
¿Cuánto cuesta el envío?
S/ 12.00 a cualquier distrito de Lima Metropolitana, IGV incluido. El recojo en tienda es gratuito.
¿Cuánto demora la entrega?
3 días hábiles en total, contados desde que apruebas el arte y se confirma el pago. No atendemos sábados, domingos ni feriados.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Te avisamos por correo en cada cambio de estado: confirmado, en producción, despachado y entregado. También puedes revisarlo desde Mis pedidos.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
El repartidor dejará constancia y coordinará contigo una nueva fecha de entrega. El detalle está en nuestra Política de Envíos.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Nuestros productos se fabrican a medida a partir del diseño que tú apruebas, así que no aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento. Sí atendemos todo reclamo por producto defectuoso o distinto al aprobado.
¿Qué sí puedo reclamar?
Defectos de impresión, producto distinto al que aprobaste, cantidad incompleta o daño ocurrido durante el transporte. En esos casos reimprimimos sin costo o, si no es viable, te devolvemos el dinero.
Aprobé el arte con un error de ortografía, ¿pueden reimprimir?
Los errores presentes en el arte que apruebas no dan lugar a reimpresión gratuita. Por eso insistimos en revisar la prueba digital con calma, y de ser posible con una segunda lectura, antes de aprobar.
El color no salió igual que en mi pantalla
Una diferencia de tono entre pantalla y papel es esperable y está dentro de estándar: tu monitor emite luz (RGB) y la imprenta deposita tinta (CMYK). Si la diferencia es notoria y no corresponde a esa conversión, escríbenos con fotos y lo revisamos.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
24 horas desde que recibes el pedido. Escríbenos a ventas@arkoprint.com o al WhatsApp 963 732 712 con tu número de pedido y fotografías del problema.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos a ventas@arkoprint.com, llámanos al (+51 1) 653 7024 o usa el formulario de contacto. Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.