Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

El sitio web arkoprint.com (en adelante, «el Sitio») es operado por ARKO PRINT SOLUTIONS E.I.R.L., con RUC 20610448799 y domicilio fiscal en Jr. Olmedo 560, Breña, Lima, Perú (en adelante, «ARKO PRINT» o «la Empresa»).

Canales oficiales de atención: correo ventas@arkoprint.com, teléfono (+51 1) 653 7024, WhatsApp 963 732 712. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio, así como la contratación de productos de impresión personalizados a través de la plataforma Web2Print de ARKO PRINT.

3. Aceptación

El uso del Sitio y, en particular, la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies, de la Política de Envíos y de la Política de Devoluciones y Reembolsos vigentes al momento de la compra.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

4. Definiciones

• Usuario: toda persona que accede al Sitio, con o sin cuenta registrada.
• Cliente: Usuario que realiza un pedido y efectúa el pago correspondiente.
• Editor en línea: herramienta del Sitio que permite personalizar el producto en el navegador.
• Arte final: archivo digital definitivo que será enviado a producción.
• Prueba digital: vista previa del diseño que el Cliente revisa y aprueba antes de la impresión.
• Pedido: solicitud de compra confirmada y pagada a través del Sitio.

5. Registro y cuenta de usuario

• Para realizar un pedido el Usuario debe crear una cuenta con información veraz, exacta y actualizada.
• El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• ARKO PRINT podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, usos fraudulentos o incumplimientos de estos Términos.
• El Usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.

6. Productos y proceso de compra

El Cliente puede personalizar su producto de dos maneras: diseñando en línea con el editor del Sitio, o subiendo su propio archivo de arte listo para impresión conforme al punto 7.

El proceso comprende: selección de producto y variantes, personalización, agregado al carrito, registro o inicio de sesión, datos de facturación y envío, selección del método de envío, pago y confirmación del pedido. El contrato se perfecciona una vez que ARKO PRINT confirma la recepción del pago.

7. Especificaciones técnicas de los archivos

• Formatos aceptados: PDF, PNG y JPG.
• Resolución mínima: 300 ppp al tamaño real de impresión.
• Modo de color: CMYK. Los archivos en RGB serán convertidos y pueden presentar variación de tono.
• Sangrado: 0.2 mm por lado, con los elementos importantes dentro de la zona de seguridad.
• Textos convertidos a curvas o fuentes incrustadas en el PDF.
• Peso máximo del archivo: 50 MB.

ARKO PRINT no modifica el contenido del arte del Cliente. Si el archivo no cumple las especificaciones se advertirá antes de producir; si el Cliente decide continuar pese a la advertencia, asume el resultado de impresión.

8. Responsabilidad sobre el contenido del diseño

El Cliente declara y garantiza que es titular de los derechos sobre todos los elementos que incorpora en su diseño (textos, imágenes, logotipos, marcas, tipografías) o que cuenta con autorización suficiente para usarlos con fines de reproducción impresa, y mantendrá indemne a ARKO PRINT frente a cualquier reclamo de terceros.

ARKO PRINT se reserva el derecho de rechazar y cancelar, con devolución del importe pagado, cualquier pedido cuyo contenido infrinja derechos de terceros, constituya apología del delito, discriminación, violencia u odio, sea de carácter sexual explícito o involucre a menores de forma inapropiada, sea fraudulento o pretenda suplantar identidades, o contravenga la normativa peruana vigente.

9. Aprobación del arte y punto de no retorno

Antes de enviar el pedido a producción, el Cliente visualiza y aprueba una prueba digital de su diseño. Esta aprobación es el punto de control final.

Una vez que el Cliente aprueba el arte y el pedido entra en producción, no es posible modificar el diseño, la cantidad ni las características del producto. Los errores de contenido no advertidos por el Cliente en la prueba digital —ortografía, datos de contacto, números, colores elegidos— no dan lugar a reimpresión gratuita.

10. Precios, impuestos y moneda

• Todos los precios se expresan en soles (S/) e incluyen el IGV vigente, salvo indicación expresa en contrario.
• El precio final, según producto, cantidad, acabado y opciones seleccionadas, se muestra en el carrito antes de confirmar el pago.
• El costo de envío se calcula y se muestra por separado durante el checkout.
• ARKO PRINT puede modificar sus precios en cualquier momento; el aplicable es el vigente al confirmar el pedido.
• Ante un error material evidente en el precio publicado, ARKO PRINT informará al Cliente y podrá anular el pedido con devolución íntegra.

11. Formas de pago

Los medios de pago habilitados son: transferencia y depósito bancario en cuenta Interbank. Próximamente pago con tarjeta a través de Izipay. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Izipay (en proceso de habilitación); ARKO PRINT no almacena en sus servidores los datos completos de las tarjetas. El pedido solo ingresa a producción una vez confirmado el pago.

12. Comprobantes de pago

ARKO PRINT emite comprobantes electrónicos conforme a la normativa de SUNAT. Durante el checkout el Cliente indica si requiere boleta de venta (con DNI) o factura (con RUC y razón social). El comprobante se remite al correo registrado. Es responsabilidad del Cliente ingresar correctamente sus datos tributarios.

13. Plazos de producción y entrega

El plazo de producción estimado es de 3 días hábiles contados desde la aprobación del arte y la confirmación del pago, al que se suma el tiempo de despacho detallado en la Política de Envíos. Los plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo acuerdo expreso por escrito.

14. Tolerancias de producción

Por la naturaleza de los procesos de impresión, se consideran dentro de estándar y no constituyen defecto:

• Variaciones de color entre lo visualizado en pantalla (RGB) y el resultado impreso (CMYK), y entre distintos lotes de producción.
• Variaciones de corte de hasta 0.2 mm respecto de la medida nominal.
• Variaciones de cantidad de hasta 5 % sobre el tiraje solicitado.
• Diferencias menores de tono entre el frente y el reverso de un mismo producto.

15. Propiedad intelectual del Sitio

Los contenidos del Sitio —marca, logotipo, textos, diseño gráfico, plantillas, fotografías, código y software— son de titularidad de ARKO PRINT o de sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa y por escrito.

El Cliente conserva la titularidad sobre los archivos de arte que carga en la plataforma. ARKO PRINT los utiliza únicamente para producir el pedido, salvo autorización expresa del Cliente para otros usos, como su difusión en portafolio o redes sociales.

16. Uso permitido de la plataforma

El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe, no introducir software malicioso ni intentar vulnerar su seguridad, no realizar extracciones automatizadas de contenido, precios o plantillas, y no suplantar la identidad de terceros ni utilizar medios de pago ajenos sin autorización.

17. Disponibilidad del servicio

ARKO PRINT procura la disponibilidad continua del Sitio, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, causas atribuibles a terceros proveedores o eventos de fuerza mayor.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

19. Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, ARKO PRINT pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde https://arkoprint.com/libro-de-reclamaciones/. El reclamo será atendido en el plazo legal establecido.

20. Modificación de los Términos

ARKO PRINT puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con indicación de su fecha de última actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al Cliente.

22. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: ventas@arkoprint.com · (+51 1) 653 7024 · Jr. Olmedo 560, Breña, Lima.

Última actualización: 14 de agosto de 2026.